Personal de una institución bancaria en San Luis Potosí solicitó la presencia de una mujer de la tercera edad a pesar de su problema de movilidad.

San Luis Potosí.- Una mujer de la tercera edad tuvo que ser trasladada en camilla y ambulancia hasta una sucursal bancaria en San Luis Potosí, debido a que la institución bancaria se negó a realizar un trámite de manera electrónica o telefónica, obligándola a acudir físicamente al lugar, pese a sus problemas de salud y movilidad.

Los hechos ocurrieron el 7 de marzo, cuando un usuario identificado como André Desbois denunció en redes sociales que su abuela, Josette, tuvo que ser llevada en camilla hasta la sucursal UBICADA en Plaza Fundadores. El motivo: realizar el trámite de desbloqueo de su cuenta, ya que su tarjeta había expirado y necesitaba acceso a sus fondos para costear medicamentos, fisioterapia, enfermería y comida.

A pesar de que la familia intentó resolver el problema de manera remota, el banco se negó. A través de canales electrónicos y telefónicos, personal respondió que era obligatorio acudir a la sucursal para completar el trámite, sin ofrecer una solución alternativa.

Ante la falta de opciones, la familia de Josette tuvo que pedir un préstamo para contratar una ambulancia, con el fin de trasladarla hasta el banco. “Hicimos los trámites sin problema, pero me parece INDIGNANTE que OBLIGUEN a acudir a la sucursal cuando el cliente NO PUEDE PRESENTARSE POR MOTIVOS DE SALUD”, escribió su nieto en redes sociales.

El caso rápidamente se volvió viral, generando una ola de críticas contra la institución bancaria y evidenciando la falta de políticas incluyentes para personas con movilidad reducida o en situación de vulnerabilidad.

¿Habrá consecuencias para el banco?
Ante la indignación pública, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que se puso en contacto con la familia afectada, aunque hasta el momento se desconocen los términos de la intervención, así como si habrá algún tipo de sanción contra el personal del banco por haber obligado a una persona en delicado estado de salud a trasladarse hasta una sucursal.

Con información de: Excélsior

CD/ JB