• El Trato Digno es un derecho de todas y todos, basado en el respeto absoluto a su dignidad humana.

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Veracruz Norte, en aras de otorgar y cumplir con los estándares de atención, invita a la población derechohabiente a acercarse a los Módulos y Agentes de Trato Digno ubicados a lo largo de toda la representación.

“La figura de las y los Agentes de Trato Digno recae en las y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), quienes son referentes dentro del Instituto y a quienes las personas usuarias pueden acudir cuando enfrenten alguna dificultad durante su atención o deseen expresar un reconocimiento por el servicio recibido”, señaló la titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, Mayra Lídice Cuéllar Martínez.

Las y los Agentes se ubican en los 27 módulos de Trato Digno habilitados en toda la representación de Veracruz Norte, donde brindan acompañamiento, orientación y escucha activa, y promueven un ambiente de respeto, calidez y dignidad en cada interacción.

Indicó que, estos agentes tienen como principio el cumplimiento del Decálogo del Trato Digno, integrado por 10 acciones: dar los buenos días, tardes o noches; mirar a los ojos; presentarse; hablar de usted y llamar a las personas por su nombre; escuchar activamente; mostrar empatía; respetar y no discriminar; brindar un trato cálido y humano; proporcionar información adecuada y oportuna; y despedirse. Estas acciones logran impactar de manera positiva en la experiencia de las y los usuarios, a fin de garantizar una atención más accesible, brindar tranquilidad, confianza y atención humana.

Para reconocer el buen desempeño del personal médico o administrativo, puntualizó que se habilitaron los Muros de Trato Digno, ubicados en las unidades médicas donde se encuentra el personal TAOD. A través de ellos se colocarán los nombres y las insignias del personal reconocido por las personas derechohabientes.

La titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente extendió una invitación a la población para acercarse a los módulos de Trato Digno, ante cualquier sugerencia o felicitación, los cuales están pensados en el bienestar y la satisfacción de todos los usuarios.