* Guía esencial: acciones efectivas para recuperar tu tarjeta retenida en un cajero automático y asegurar tu información financiera.

México muestra un firme impulso hacia la digitalización bancaria, reflejada en el notable incremento de cajeros automáticos en su territorio.

Según cifras recientes del Banco de México, el país cuenta con casi 90 mil cajeros automáticos, evidenciando una robusta infraestructura que facilita las transacciones financieras a lo largo y ancho de la nación.

Durante 2021 y 2022, se observó una notable expansión en el número de estos dispositivos esenciales para el sistema bancario.

Este incremento no solo representa una mayor comodidad para los usuarios, sino también un paso adelante en la adopción de servicios bancarios digitales, tendencia que ha ganado fuerza en el contexto global.

El crecimiento en la infraestructura financiera se alinea con los esfuerzos por parte de las autoridades y las instituciones bancarias para facilitar el acceso a los servicios financieros, además de promover una economía menos dependiente del efectivo, resaltando el compromiso del país hacia la modernización financiera y la inclusión bancaria.

En este contexto, afrontar la situación en la que un cajero automático retiene tu tarjeta puede ser intimidante, pero con los pasos correctos, puedes gestionar este incidente de manera efectiva y segura. Siguiendo esta guía detallada, estarás mejor preparado para actuar rápidamente y proteger tu información financiera.

¿Qué pasa si un ATM se 'traga' tu tarjeta cuanto lo utilizas?

Primero que nada, debe de entenderse que un cajero puede retener los plásticos por alguno de estos motivos:

1. Introducir el PIN (o contraseña) de forma incorrecta en varias ocasiones.
2. Una orden de retención o tarjeta caducada.
3. Problemas técnicos (como falla mecánica, eléctrica o de software)

La primera opción es acudir a la sucursal bancaria que provee el ATM, y contarles lo sucedido, ellos te pueden ayudar a solucionar el problema rápidamente, están capacitados para ello.

Pero si el ATM es un módulo que no cuenta con una sucursal y no puedes avisarles que el cajero se tragó tu tarjeta el enfoque es diferente.

¿A quién llamar? ¿a mi banco o al banco responsable?

Lo primero que debes hacer es buscar el número de atención telefónica del cajero automático, que por ley debe de encontrarse en alguna parte del aparato.

Si el número es poco visible o no está disponible busca el número de servicio al cliente del banco que es dueño del ATM.

La última opción es llamar al banco que te dio la tarjeta. Ellos no podrán recuperar el plástico, pero sí podrán asesorarte, inclusive con las transacciones.

No te preocupes, estamos aquí para guiarte a través de este proceso y asegurar que recuperes tu tarjeta de manera segura y efectiva.

Paso 1: Mantén la Calma y Asegura Tu Seguridad

Es esencial mantener la calma. Respire profundo y asegúrese de que estás en un lugar seguro. Si el cajero automático está en una zona oscura o desolada, podría ser prudente buscar un lugar seguro mientras solucionas el problema.

Paso 2: Revisa las Indicaciones del Cajero Automático

Algunos cajeros automáticos ofrecen instrucciones específicas en caso de retención de tarjetas. Sigue cuidadosamente las indicaciones proporcionadas por el cajero automático.

Paso 3: Contacta a Tu Banco Inmediatamente

Llama a la línea de atención al cliente de tu banco para informar sobre el incidente. El banco podría proporcionarte soluciones rápidas o desactivar temporalmente tu tarjeta para prevenir uso fraudulento.

Paso 4: Solicita una Nueva Tarjeta

Si es necesario, solicita una nueva tarjeta a tu banco. Algunos bancos ofrecen tarjetas temporales en sus sucursales mientras esperas la nueva tarjeta.

Paso 5: Revisa Tus Estados de Cuenta

Es fundamental revisar tus estados de cuenta para identificar cualquier actividad sospechosa. Si encuentras transacciones no reconocidas, reporta esto a tu banco inmediatamente.

Paso 6: Considera Cambios en Tu PIN o Contraseñas

Por seguridad, podría ser prudente cambiar tu PIN y contraseñas asociadas con la tarjeta retenida.

Paso 7: Aprende de la Experiencia

Utiliza esta experiencia como una oportunidad de aprendizaje para evitar futuros inconvenientes. Por ejemplo, asegúrate de que el cajero automático esté operando correctamente antes de insertar tu tarjeta la próxima vez.

Con información de: Excélsior

CD/MF